四川省消委会关于家用净水器商品比较试验的通报
饮用水、生活用水的质量必然的联系众多购买的人身体健康和人身安全。净水器也称净水机，包括纯水机。按滤芯组成结构可分为反渗透净水器和超滤净水器、能量水机等。反渗透净水器标配5级过滤，即PP棉（聚炳烯纤维）、前置颗粒炭、前置压缩炭、RO（反渗透）膜、后置活性炭（也称小T33）。超滤净水器是以超滤膜为主、其它滤芯如活性炭（不包括能量滤芯）为辅，有立式与卧式两种（以安装方法分），立式超滤净水器由PP棉、颗粒活性碳、压缩活性炭、外压超滤膜、T33（抑菌载银活性炭）组成；卧式超滤净水器由不锈钢外壳及内压超滤膜、KDF（铜锌合金体精密活性碳）组成。超滤膜和反渗透膜，分别是这两种类型净水器的关键核心技术，起到深层净化的作用。超滤膜一般用在水质较好的地方，能保留水中对身体有好处的矿物质，净化出矿物质水；反渗透膜能几乎除去水中一切杂质，净化出纯净水。净水器的基本功能：一是除去自来水中的氯和管道陈旧带来的水锈，抑制水中菌类藻类的生长；二是除去水中的泥沙、细菌，并过滤掉对身体有害的重金属离子（铅、汞、锌、锰等）；三是除去水中有机化学物（如农药）和异色异味，净化后的水能直接饮用，并保留矿物质。
近年来，净水器作为一种新型家电，逐步进入千万家庭。随着消费者消费水平的逐步的提升以及对生活品质的追求，净化水的产品已成为家庭需求亮点。据了解，目前国内净水器商品市场空间大、利润丰厚，行业门槛较低，大量厂商纷纷进入，行业发展迅速。消费者面对琳琅满目的净水器，识别产品质量困难，选购陷于困惑。为越来越好指导消费者科学选购净水器，了解掌握全省市场家用净水器主流产品的质量状况，四川省保护消费者权益委员会(简称省消委会)开展了家用净水器商品比较试验。现将有关情况通报如下：
本次家用净水器比较试验的样品主要为目前家庭净水设备中流行的超滤净水器和反渗透净水器，由省消委会工作人员以普通消费者的身份分别在成都市区实体店和大型购物网站上购买，其中在国美、苏宁、五星等大型电器实体商场购买了5组，在淘宝网、京东商城等大型购物网站上购买了5组，共计10组样品：
上列产品，价格从299.82元到3258元不等，标称生产企业所在区域涉及广东、江苏、浙江、海南、香港和英国、日本。样品基本涵盖了成都市场和网络上销售量较大、消费者使用较多及各种档次的家用净水器产品，具有较强的代表性。本次家用净水器商品比较试验采取异地送检的办法，委托重庆市计量质量检测研究院对本次比较试验的10组家用净水器样品实施检测；本次检测结果仅对购买的样品负责，新闻媒体报道时，应对样品的日期和批次、检验测试的项目和指标进行如实、完整报道。
（一）比较试验项目。针对花了钱的人家用净水器水质安全性的关心度和该类产品最也许会出现的质量上的问题，综合国家标准的要求，此次比较试验范围和检测指标选择了外观、标志、结构、使用性能（整机终端出水量、总净水量、净水流量）、净水水质（菌落总数、总大肠菌群、总砷）、噪声和振动、对触及带电部件的防护、工作时候的温度下的泄漏电流和电气强度等8个项目进行检测。
（二）比较试验依据。本次比较试验严格按照GB/T16759-1997《消费品和有关服务比较试验总则》的要求操作。由于家用净水器目前还没有相应的国家强制性标准质量体系，生产商大都采用各自标准做生产，我们在检测前去函去电，请样品生产（销售）商提供本样品的产品生产执行标准，但生产商未提供或提供的不是该样品执行的产品生产标准。因此，本次比较试验,我们依据现行的国家推荐性标准《QB/T4143-2010家用和类似用途超滤净水机》、《QB/T4144-2010家用和类似用途反渗透净水机》实施检测。
通过此次比较试验，基本了解了目前成都地区市场和网络上销售的家用净水器的质量状况。从总体上看，家用净水器作为一种新型产品，产品质量不甚理想，10组样品中就有7组样品不符合国家有关标准要求，达标率仅为30%。其中仅有标爱惠浦牌净水器、标丹顿牌矽藻瓷滤水器、标道尔顿牌滤水器等3组样品的所检指标全部符合国家规定要求。标泉来牌厨房净水器、标立升牌净水超滤机、标安吉尔牌净水机、标史密斯牌直饮水机、标美的牌反渗透净水机、标沁园牌家用反渗透净水器、标东丽牌净水器7组净水器样品在标志（总净水量、总净水量、防触电保护类型、卫生许可批准文号、执行标准编号）、使用性能（净水流量）和净水水质等检验指标方面均部分存在不符合国家标准要求的情况。
（一）30%的达标率暴露出国家标准实施存在的问题。本次比较试验的10组净水器样品中，标史密斯牌直饮水机样品执行的是国家卫生部《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范-反渗透处理器》；标泉来牌厨房净水器、标安吉尔牌净水机、标立升牌净水超滤机、标丹顿牌矽藻瓷滤水器、标道尔顿牌滤水器、标爱惠浦牌净水器、标美的牌反渗透净水机、标沁园牌家用反渗透净水器等8组样品执行的都是本公司制作标准；标东丽牌净水器样品没有标明生产执行标准。检验结果为，只有30%的样品符合国家推荐性标准。事实上净水器质量整体水平亟待提升，国家生产标准有待提升和强化。同时，按照国家质检总局《企业产品质量标准管理规定》（国质检标联【2009】84号）的规定，企业产品质量标准备案的有效期为3年，应当定期复审；企业标准涉及的强制性国家或行业标准发生明显的变化时，企业标准要随之修改。从本次比较试验看，标安吉尔牌净水机的生产日期为2011年12月29日，其生产标准仍采用的是旧的Q/SXSJ007企业标准，并未执行已于2011年12月5日生效的Q/ANGEL003-2011企业标准，这种行为显然有悖于国家的相关法律规定。
（二）50%样品铭牌标志不符合国家标准要求。按《家用和类似用途超滤净水机（QB/T4143-2010）》和《家用和类似用途反渗透净水机（QB/T4144-2010）》规定，净水器应在明显位置设置铭牌，至少应清晰标明以下内容：产品的名字、商标、规格型号，制造商名称、地址、电话、邮政编码，净水流量和总净水量，使用环境，额定工作所承受的压力和最高工作所承受的压力，产品编号或制造日期，卫生许可批号、执行标准编号。反渗透净水机还应标明：标称电压、频率、额定功率和防触电保护类型。但从比较试验情况看，10组样品中就有标泉来牌厨房净水器，标史密斯牌直饮水机、标美的牌反渗透净水机、标沁园牌家用反渗透净水器、标东丽净水器样品的铭牌标志不符合国家有关标准。具体情形是标泉来牌厨房净水器、标史密斯牌直饮水机、标沁园牌家用反渗透净水器样品未标注总净水量；标史密斯牌直饮水机、标美的牌反渗透净水机样品未标注防触电保护类型；标东丽牌净水器样品未标注进口产品的卫生许可批号和执行标准编号。总净水量不标识，消费者就不能懂产品的水净化能力；未标示产品总净水量，就不能检测样品的净水流量指标。国家卫生部、建设部《生活饮用水卫生监督管理办法》第十二条规定：“生产涉及饮用水卫生安全的产品的单位和个人，必须要按照规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件，取得批准文件后，方可生产和销售。任何单位和个人不得生产、销售、使用无批准文件的前款产品。”第二十一条规定：“……凡涉及饮用水卫生安全的进口产品，须经卫生部审批后，方可进口和销售。”由此可见，净水器生产商必须取得国家卫生部的卫生许可证，符合国家《生活饮用水水质标准》，才能生产销售；进口产品必须由卫生部审批后才能进口和销售。所以，进口产品不标注产品卫生许可批号，涉嫌非法销售境外产品。生产商应格外的重视产品的铭牌标志，应当标明的产品信息不标注，涉嫌剥夺消费者的知情权，误导消费者使用，极易引发净水器安全事故。
（三）生产商虚标产品的净水流量。虚标产品净水流量意在吸引消费的人同时加价销售。标立升牌净水超滤机，其标称净水流量1500（Ｌ/h），而比较试验结果是795.2（Ｌ/h）。按照《家用和类似用途超滤净水机(QB/T4143-2010)》规定，净水器的实际净水流量应不小于标称净水流量。但标立升牌净水超滤机被检测的净水流量只占到其标称的53%，属于严重虚标，涉嫌虚假宣传产品，误导消费者。
（四）少数样品净水水质不符合国家标准。净水水质是净水器产品质量最核心要求。本次比较试验，我们最终选择了对消费的人健康安全较为重要的菌落总数、总大肠菌群、总砷等3个指标作为净水水质的检测指标。从检验测试情况看，10组样品中被检测的总大肠菌群、总砷项目大部分符合《家用和类似用途超滤净水机（QB/T4143-2010）》和《家用和类似用途反渗透净水机（QB/T4144-2010）》要求，但是标丹顿牌矽藻瓷滤水器产品的菌落总数检测值为98CFU/ml（菌落形成单位/毫升）,非常接近《家用和类似用途超滤净水机（QB/T4143-2010）》规定100CFU/ml的最大允许限量值；标泉来牌厨房净水器、标安吉尔牌净水机的菌落总数检测结果分别为3.8×10CFU/ml和4.9×10CFU/ml，是《家用和类似用途超滤净水机（QB/T4143-2010）》标准允许最大限量值（100CFU/ml）的近4倍和5倍，属于严重超标，这势必给消费的人带来饮水安全严重隐患。
按照有关法律法规，我们本着实事求是、科学严谨的态度，将10组样品比较试验结果函告了产品标称生产企业或经销商，并征求其意见。从回复的情况看，大多数企业比较重视，确认了本次比较试验结果并制定了相应的整改措施。成都道尔顿贸易有限公司、浙江沁园水处理科技股份有限公司、深圳市诚德来实业有限公司、艾欧史密斯（上海）水处理产品有限公司对我会的信函积极回应，派人确认公司样品、来函确认比较试验结果，在生产环节组织整改；发函销售商下架退市问题产品并予召回。深圳安吉尔饮水产业集团有限公司虽来人或来函，但对我会请其提供相关证据的要求未予回应。海南立昇净水科技实业有限公司对我会在淘宝网“好水好生活家用净水器净水机专营店”购买的标立升牌净水超滤机样品否认是该公司的产品，该公司还就不锈钢外壳无机身编号和自编的钢印号，没有滤芯的专用且唯一编号，且保修卡缺少该样品身份资料一页等方面向我会提供了证据证明。我会要求淘宝网上销售者提供所销售产品是正品的证明，该销售者拒不提供。我会在此特别提醒众多购买的人，淘宝网的“好水好生活家用净水器净水机专营店”销售的标称海南立昇净水科技实业有限公司的净水器产品涉嫌假冒，请勿购买，以防上当受骗。同时，我们将就这一案件线索向相关执法机关通报，建议依法立案查处。我们对我会在淘宝商城“韵纯电器专营店”购买的到今天都没有对我会发出的函告作出回应的标称为东丽比诺净水器的国内销售代理商-北京同舟致远环境科技有限公司涉嫌漠视消费者权益、企业社会责任缺失的行为，提出公开批评。同时将就该公司相关情况通报当地政府监管部门。
（一）呼吁众多购买的人理性消费慎重选购。根据这次比较试验结果，省消委会呼吁众多购买的人理性消费、慎重选购净水器。一是结合家居环境，选购不同功能的净水器。不同水源(自来水)水质、不同用途（直接饮用或洗涤）、家居环境对选购反渗透净水器或超滤净水器很重要。本次检验结果为，3组反渗透净水机样品净水水质全部达标，而7组超滤净水器样品就有2组样品严重超标，反渗透净水器的出水质明显优于超滤净水器的出水质。反渗透净水器能去除水中各种有害杂质，对供水特发事件效果较好，出水口感较好，当然该净水器价格较贵，用泵，耗电,接头多、水压高，漏水和电气安全问题的概率相比来说较高。超滤净水器不用泵、不耗电，接头少、水压低，漏水概率相比来说较低，结构相对比较简单，价格相对较便宜，但去除水中化学污染物和对供水特发事件的净化效果较差。正常的情况下,饮用水可选用反渗透净水器：如用于城乡水质较浑浊的自来水净化，应选购有粗滤、精滤双重功能的家用净水器，而对于水中污染严重，要求彻底滤除水中杂质、不需加热直接饮用，应选购反渗透纯水机；如水中含氯、异色异味较重，有机物含量较多的城市自来水，可选购活性炭载量较多的家用净水器，活性炭对水中余氯、异色异味有强力吸附作用，对有机物有明显的去除效果；当然，如果自来水水质已达到《生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）》，可以不安装净水器。超滤净水器净化的水可用于洗涤。二是选购时注意产品功能和材质，特别是滤芯。净水器主要由过滤材料、吸附材料、除菌材料等组成。材料的品质和性能不仅决定了净水器的品质和性能，而且还决定了出水水质的优劣和净水器或其零部件的有效期等。滤芯作为净水器核心部件，必然的联系到水的质量及净水器有效期。消费者选购时，应考虑该净水器是否经过国家质量技术监督局检验，是不是满足国家饮用水强制标准，是不是满足中国净水器行业标准，有没有产品卫生许可批件（必要时可上“中国卫生监督网”查询核实）；注意核对所买产品的品牌、规格、型号与卫生许可批件相不相符，问清楚产品的过滤技术及滤料，考虑其持久耐用性。品牌净水器有效有效期一般为15-20年。三是留意选择售后服务较完善的产品。净水器按照产品说明书正确安装和使用后，一定要注意按时换滤料和滤芯。因为滤芯长期不更换，会污染水源。所以最终选择售后服务体系完善的生产经营者的产品很重要，以避免耽误净水器换芯（国产品牌一般为3-6个月换芯）及保养时间，建议众多购买的人不要购买没有售后服务保障的产品。四是注意掌握使用维护常识。（1）注意家中自来水的水压是否在净水器应用限制范围内。水压不稳要加装稳压阀，水压低要装增压泵，水压高要装减压阀。（２）不用时须关进水龙头(阀门)，出门时须检查，以防漏水淹水；（３）必须按说明书要求按时换滤芯、滤料、膜元件等易耗品及配件；（４）注意送检新材料或“功能材料”净水器。标称含有KDF（高纯度的铜锌合金滤芯）的净水器出水应检测出锌离子(Zn2+)，但要防止超标(小于1mg/L，过量的Zn2+对身体有害)；标称具有陶瓷滤球功能的净水器，出水应检测其放射性(α-射线、β-射线)指标是否超标（放射性对身体有害，消费者可取净化水样到当地疾控中心检测）。
（二）生产销售者应加大生产标准执行、销售管理和产品知识宣传的力度。净水器产品关系到消费的人饮水安全和身体健康，生产和销售净水器的经营者应着力提升产品和服务的品质。一是生产者应严格依照国家法律和法规和生产规定要求生产。标准是指导公司制作和经营的依据。企业是标准执行和产品安全的第一责任人。相关企业应格外的重视生产标准在生产线上的贯彻落实，品质是企业的生命线。尤其是标准的起草单位，更应带头执行，引领行业规范发展。二是应当统一规范净水器的销售行为。本次比较试验发现，少数产品生产销售商在销售环节管理比较混乱，未按渠道销售，产品宣传不实，导致售后服务缺乏保障。生产商应本着对消费的人高度负责的态度，注意统一规范产品营销售卖行为，认真履行对消费的人的承诺，充足表现良好企业社会责任形象。三是强化产品专业相关知识的宣传普及。净水器涉及的专业知识面宽且富有深度。生产销售商应向众多购买的人充分讲解产品的性能、材质、使用、维护等方面知识，讲清楚产品选购、安装和使用的需要注意的几点，讲清楚产品使用可能出现并应防范的风险。
（三）政府有关部门应严格标准制定和加强执法监管。本次家用净水器的比较试验，符合国家有关标准的比例较低，达标率仅为30%，应当引起相关职能部门的格外的重视。一是尽快制定净水器产品的国家强制性标准并将该产品纳入3C认证产品目录，实施强制性产品认证。净水器的饮用水质量必然的联系到众多购买的人身体健康和人身安全。据了解，目前国家还没有出台净水器生产强制性标准，仅有推荐性标准。本次比较实验根据结果得出：净水器质量堪忧！因此，我们呼吁国家有关部门按照《国家标准化法》和《标准化法实施条例》有关法律法规，尽快制定净水器产品的国家强制性标准，并将该产品纳入3C认证产品目录，实施强制性产品认证。生产商应明示产品适用水质范围等关键信息，并在销售环节要求销售者必须出示卫生部颁发的卫生许可批件。二是认真维护生产标准的严肃性。在本次比较试验商品标称生产者中，佛山市美的清湖净水设备有限公司、浙江沁园水处理科技股份有限公司作为《家用和类似用途超滤净水机（QB/T4143-2010）》起草单位之一，佛山市美的清湖净水设备有限公司作为《家用和类似用途反渗透净水机（QB/T4144-2010）》起草单位之一理应模范带头执行上述生产标准，但从比较试验情况看，上述标称公司产品经检测不符合国家推荐性有关标准。标准制定者却不执行制定的标准，岂不视标准为儿戏，一纸空文。政府有关部门应采取一定的措施，强化生产标准的执行力度。三是加强流通领域商品质量监测工作力度。有关部门应按照《产品质量法》等法律和法规，加强对生产、流通和销售环节的监管，加强对产品质量的监测，凡经法定资质检验测试的机构检测不符合国家标准要求的产品一律不允许流通并下架退市，责令生产企业限期整改，立即召回并依法立案查处。四是建立不合格产品黑名单。政府有关部门应加强消费引导，增强花了钱的人净水器产品质量监督的意识，加大不合格产品披露和合格产品宣传力度，促进净水器（设备）行业健康有序发展，为众多购买的人创建放心满意的消费环境。
